Trouver les pages À Propos, Contact et Service Client
Le texte de Google, traduit
De nombreux sites web tiennent à communiquer avec leurs utilisateurs. Les utilisateurs peuvent avoir de nombreuses raisons de contacter un site web, du signalement de problèmes comme des pages cassées à la demande de retrait de contenu. De nombreux sites web offrent aux utilisateurs plusieurs moyens de contacter le site web : adresses e-mail, numéros de téléphone, adresses postales, formulaires de contact web, etc. Parfois, ces informations de contact sont même organisées par service et donnent les noms des personnes à contacter. Les types et la quantité d'informations de contact nécessaires dépendent du type de site web. Les informations de contact et les informations de service client sont extrêmement importantes pour les sites web qui manipulent de l'argent, comme les boutiques, les banques, les sociétés de cartes de crédit, etc. Les utilisateurs ont besoin d'un moyen de poser des questions ou d'obtenir de l'aide quand un problème survient. Pour les sites web de commerce, nous vous demanderons de faire quelques vérifications particulières. Cherchez les informations de contact, y compris les conditions de la boutique en matière de paiement, d'échange et de retour. Ces informations figurent parfois sous la rubrique « customer service ». Certains types de sites web ont besoin de moins de détails et d'une plus petite quantité d'informations de contact au regard de leur objectif. Par exemple, les sites web humoristiques n'ont peut-être pas besoin du niveau de détail des informations de contact que nous attendrions de sites web de banque en ligne. Il peut arriver que vous rencontriez un site web ou un créateur de contenu ayant une raison légitime de rester anonyme. Par exemple, les sites web personnels peuvent omettre des informations de contact personnelles comme l'adresse du domicile ou le numéro de téléphone d'un individu. De même, les sites web à contenu généré par les utilisateurs peuvent autoriser l'auteur à ne s'identifier que par un pseudonyme ou un nom d'utilisateur. Pour trouver les informations de contact ou de service client d'un site web, commencez par la page d'accueil. Cherchez un lien « contact us » ou « customer service ». Explorez le site web si vous ne trouvez pas de page « contact us ». Vous trouverez parfois les informations de contact via un lien « corporate site » ou même sur la page officielle de l'entreprise sur les réseaux sociaux. Soyez un détective ! Notez que différentes régions et différentes plateformes de réseaux sociaux peuvent avoir leurs propres conventions et standards sur les informations qui doivent être disponibles sur le site web. Faites appel à votre jugement et à votre connaissance de votre région.
La version originale
Section 2.5.3, page 18
Many websites are interested in communicating with their users. There are many reasons that users might have for contacting a website, from reporting problems such as broken pages, to asking for content removal. Many websites offer multiple ways for users to contact the website: email addresses, phone numbers, physical addresses, web contact forms, etc. Sometimes, this contact information is even organized by department and provides the names of individuals to contact. The types and amount of contact information needed depend on the type of website. Contact information and customer service information are extremely important for websites that handle money, such as stores, banks, credit card companies, etc. Users need a way to ask questions or get help when a problem occurs. For shopping websites, we'll ask you to do some special checks. Look for contact information—including the store’s policies on payment, exchanges, and returns. Sometimes this information is listed under “customer service.” Some kinds of websites need fewer details and a smaller amount of contact information for their purpose. For example, humor websites may not need the level of detailed contact information we would expect from online banking websites. Occasionally, you may encounter a website or content creator with a legitimate reason for anonymity. For example, personal websites may omit personal contact information such as an individual’s home address or phone number. Similarly, websites with user-generated content may allow the author to identify themself with an alias or username only. To find contact or customer service information for a website, start with the homepage. Look for a “contact us” or “customer service” link. Explore the website if you cannot find a “contact us” page. Sometimes you will find the contact information on a “corporate site” link or even on the company’s official social media page. Be a detective! Note that different locales and different social media platforms may have their own conventions and standards for what information should be available on the website. Please use your judgment and knowledge of your locale.
Les autres sections du chapitre
- Définitions importantes section 2.1, page 9
- Comprendre l'objectif (purpose) d'une page section 2.2, page 10
- Sujets Your Money or Your Life (YMYL) section 2.3, page 11
- Comprendre le contenu d'une page section 2.4, page 13
- Identifier le Main Content (MC) section 2.4.1, page 13
- Identifier le Supplementary Content (SC) section 2.4.2, page 14
- Identifier les publicités / monétisation (Ads) section 2.4.3, page 14
- Synthèse des parties d'une page section 2.4.4, page 14
Sources
- Section 2.5.3 « Finding About Us, Contact Information, and Customer Service Information », page 18 Google, General Guidelines, version du 11 septembre 2025
- Le document complet en PDF 182 pages
Les 102 sections traduites sont sur la page de référence, et le corpus complet est interrogeable dans notre moteur de recherche.